こんにちは！
フリーランスウェディングプランナー/ウェディングMC
長谷川円香です。
どんな時にクレームがおこるか？？
ズバリ、
イメージ（思っていたことと違う）と違う時。
にクレームは起こります。
一生懸命やっているけど何故かクレームが来る。という方は
一度考えて見て欲しいです。
・担当プランナーさんがやってくれると思っていたけど不親切だった。
・出来ますと言ってくれたから成約したけど、出来ない事が多かった。
・ドレス持ち込みオッケーだったけど、預かってくれただけで箱に入りっぱなしでシワが出来てしまっていた。
どちら側の意見も分かります。
お客様とイメージや具体的なすり合せが出来ていないとクレームが起こります。
【イメージの違いがクレームを作る！！】
これはカリスマ婚礼屋 小谷由美子さんの講義を受けて
なるほどな～と思ったこと。
私達は
結婚式をお客様と一緒に作って行く時に絶対忘れちゃいけないことです！
例えば、何かを説明する時に
バラをご用意致しますね。
と聞いた場合。
皆さんはどんなバラを想像しますか？
人によっては一輪かもしれないし・・・
もしかしたら赤いバラの花束を想像する方もいらっしゃるかもしれません。
自分の想像していたものと違っていたら
楽しみにされていた分、ガッカリしてしまいます。
結婚式というのは
会場のコーディネートやフラワー、お料理、ドレス、ヘアメイク、すべてが
当日に初めて完成します。
ウェディングプランナーは毎週のように結婚式を見ているかもしれませんが、
お二人にとっては初めてのこと。
自分たちの結婚式をイメージをするのが難しいのです。
なので、キチンとイメージ共有することがとっても大事だよって。
ちょっとした伝える工夫がとっても大事です。
この工夫をサボるとクレームにつながります。
だってカップルさんは初めての事だらけです。
分からない事を聞いて下さいね。
って言われても
何が分からないかが分かっていないんです。
ってハナシ。
業界にいるのが長くなればなるほど忘れちゃいけないこと。
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