こんにちは！
フリーランスウェディングプランナー/ウェディングMC
長谷川円香です。
どんな時にクレームがおこるのでしょうか・・・
それはズバリ！
イメージ（思っていたことと違う）と違う時。
にクレームは起こります。
一生懸命やっているけど何故かクレームが来る。
という方がいらっしゃいましたら是非一度お話し聞かせてください。
・担当プランナーさんがやってくれると思っていたけど不親切だった。
・出来ますと言ってくれたから成約したけど、出来ない事が多かった。
・ドレス持ち込みオッケーだったけど、預かってくれただけで箱に入りっぱなしでシワが出来てしまっていた。
どちら側の意見も分かります。
お客様とイメージや具体的なすり合せが出来ていないとクレームが起こります。
新郎新婦から見たらやってくれて当たり前と思っていたことが
プランナー側からしたら、それは別サービスだった。
という事もあるかもしれません。
ボランティアで仕事をする必要は全くありません。
きちんと説明をすることが大切なのです。
【イメージの違いがクレームを作る！！】
私達は結婚式をお客様と一緒に作って行く時に絶対忘れちゃいけないことです！
新郎新婦さんにとっては初めての結婚準備です。
一つずつ「合ってるかな」と不安な状態で準備を進めていらっしゃいます。
例えば、新郎新婦から
バラを使いたいです。
と伺った場合。
プランナーの皆さんはどんなバラを想像しますか？
人によっては一輪かもしれないし・・・
もしかしたら赤いバラの花束を想像する方もいらっしゃるかもしれません。
蕾の状態のバラかもしれませんし、
８分咲きかもしれません。
自分の想像していたものと違っていたら
楽しみにしていた分、
ガッカリしてしまうのです。
これがクレームにつながります。
結婚式というのは
会場のコーディネートやフラワー、お料理、ドレス、ヘアメイク、すべてが
当日に初めて完成します。
ウェディングプランナーは毎週のように結婚式を見ているかもしれませんが、
新郎新婦にとっては初めてのこと。
自分たちの結婚式の当日をイメージをするのが難しいのです。
なので、キチンとイメージ共有することがとても大切なのです。
ちょっとした伝える工夫がとっても大事です。
この工夫をサボるとクレームにつながります。
だってカップルさんは初めての事だらけだから。
分からない事はなんでも聞いて下さいね。
って言われても
何が分からないかが分からないのです。
業界にいるのが長くなればなるほど忘れちゃいけないことですよね。
本日もブログにお越しいただきありがとうございました。
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